Telefonía móvil
| Indicador | Periodo mínimo cumplimiento |
|---|---|
| Tiempo de entrega del servicio (aplica para la reconexión de servicios) | 1 día hábil para el 98% de los casos |
| Tiempo de reparación de fallas | 1 día hábil para el 95% de los casos |
| Emision de factura del servicio | 10 días posterior al cierre de facturación |
| Reclamaciones por contenido de facturación | Razón porcentual de 1% |
| Tiempos de respuesta para centros de atencion de llamadas | 20 seg para el 35% de los casos |
| Disponibilidad servicio asociada a la red núcleo | 99,97% |
| Retardo local | < 50 ms para el 95% de los casos |
| Retardo internacional | < 150 ms para el 95% de los casos |
| Relación entre velocidad de transferencia de datos local o internacional respecto a la velocidad aprovisionada | ≥ 80% |
Internet móvil
| Indicador | Periodo mínimo cumplimiento |
|---|---|
| Tiempo de entrega del servicio (aplica para la reconexión de servicios) | 1 día hábil |
| Tiempo de reparación de fallas | 1 día hábil para el 90% |
| Emision de factura del servicio | 10 días posterior al cierre de facturación |
| Reclamaciones por contenido de facturación | Razón porcentual de 1% |
| Reclamaciones sobre saldos de cuentas prepago | Razón porcentual de 1% |
| Tiempos de respuesta para centros de atencion de llamadas | 20 seg para el 35% de los casos |
| Disponibilidad servicio asociada a la red núcleo | 99,97% |
| Área de cobertura del servicio móvil 2G / 3G / 4G | ≤ -95 / ≤ -105 / ≤ -115 |
| Retardo local | < 200 ms para el 95% de los casos |
| Retardo internacional | < 300 ms para el 95% de los casos |
| Relación entre velocidad de transferencia de datos local o internacional respecto a la velocidad aprovisionada 3G | ≥ 60% |
| Relación entre velocidad de transferencia de datos local o internacional respecto a la velocidad aprovisionada 4G | ≥ 70% |
| Área de cobertura | Ver mapa de cobertura |
Internet fijo
| Indicador | Periodo mínimo cumplimiento |
|---|---|
| Tiempo de entrega del servicio (aplica para la reconexión de servicios) | 1 día habil para el 98% de los casos |
| Tiempo de reparación de fallas | 72 horas |
| Emision de factura del servicio | 10 días calendario |
| Reclamaciones por contenido de facturación | Razón porcentual de 1% |
| Tiempos de respuesta para centros de atencion de llamadas | 20 seg para el 35% de los casos |
| Disponibilidad servicio asociada a la red núcleo | 99,97% |
| Área de cobertura | Ver mapa de cobertura |
Telefonía fija
| Indicador | Periodo mínimo cumplimiento |
|---|---|
| Tiempo de entrega del servicio (aplica para la reconexión de servicios) | 1 día hábil |
| Tiempo de reparación de fallas | 1 día hábil para el 90% de los casos |
| Emision de factura del servicio | 10 días posterior al cierre de facturación |
| Reclamaciones por contenido de facturación | Razón porcentual de 1% |
| Reclamaciones sobre saldos de cuentas prepago | Razón porcentual de 1% |
| Tiempos de respuesta para centros de atencion de llamadas | 20 seg para el 35% de los casos |
| Disponibilidad servicio asociada a la red núcleo | 99,97% |
| Porcentaje de llamadas no exitosas | < 3% |
| Calidad de voz en servicios telefonicos | MOS ≥ 3.50 para el 95% de las mediciones realizadas |
| Tiempo de estableciemiento de llamada | < 8 seg para el 95% de las llamadas |
| Retardo de voz | ≤ 300 ms para el 95% de las llamadas |
| Porcentaje de llamadas interrumpidas | ≤ 2% |
| Área de cobertura del servicio móvil 2G / 3G / 4G | ≤ -95 / ≤ -105 / ≤ -115 |
| Tiempo de entrega de mensajes de texto | ≤ 20 seg |
| Retardo local | < 200 ms para el 95% de los casos |
| Retardo internacional | < 300 ms para el 95% de los casos |
| Relación entre velocidad de transferencia de datos local o internacional respecto a la velocidad aprovisionada 3G | ≥ 60% |
| Relación entre velocidad de transferencia de datos local o internacional respecto a la velocidad aprovisionada 4G | ≥ 70% |
TV Satelital
| Indicador | Periodo mínimo cumplimiento |
|---|---|
| Tiempo de entrega del servicio (aplica para la reconexión de servicios) | 1 día hábil para el 98% de los casos |
| Tiempo de reparación de fallas | 1 día hábil para el 95% de los casos |
| Emision de factura del servicio | 10 días posterior al cierre de facturación |
| Reclamaciones por contenido de facturación | Razón porcentual de 1% |
| Tiempos de respuesta para centros de atencion de llamadas | 20 seg para el 35% de los casos |
| Disponibilidad servicio asociada a la red núcleo | 99,97% |
| Porcentaje de llamadas no exitosas | < 4% |
| Calidad de voz en servicios telefonicos | MOS ≥ 3.50 para el 95% de las mediciones realizadas |
| Tiempo de estableciemiento de llamada | < 5 seg para el 95% de las llamadas |
| Retardo de voz | ≤ 300 ms para el 95% de las llamadas |
| Porcentaje de llamadas interrumpidas | ≤ 2% |
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