Para efectos de la compensación por interrupciones, se contabilizará el tiempo de interrupción del servicio desde el instante en el que se produce la interrupción hasta el instante en el que el servicio se restablece por completo. El cálculo de la compensación se efectuará de la siguiente manera:

Compensación = 2*Tarifa recurrente*  (Tiempo total de interrupción)/(Tiempo total del mes o período de facturación)

Definiciones:

Tarifa recurrente: La tarifa recurrente del servicio corresponde al precio mensual. Para servicios prepago, la tarifa recurrente corresponde al monto de la última recarga realizada por el usuario.

Tiempo total de interrupción: Corresponde tiempo total de falla del servicio acumulado a lo largo de todo el mes o del período de facturación del servicio.

Tiempo total del mes o período de facturación: corresponde a la cantidad total de horas del mes o del período de facturación del servicio. Para el caso se servicios prepago, corresponde a la vigencia de la recarga.